FAQ – Clone Off

Notre FAQ !

Ici nous répondons à toutes tes questions :)

Nous te conseillons de nous contacter à l'adresse sav@cloneoff.com et en nous expliquant ce que tu souhaites modifier. Nous nous ferons un plaisir de te répondre.
Nos bijoux en acier inoxydable sont conçus pour résister à l'eau, cependant, il est préférable d'éviter une exposition prolongée, car cela peut être agressif pour tes bijoux..

Chez Clone Off, nous proposons des tailles différentes pour nos bijoux. Tu peux te référer au guide des tailles pour connaître la tienne.

Tu as la possibilité de régler ta commande par :
- Cartes bancaires (visa ou mastercard)
- PayPal
- Carte cadeau
- Apple Pay
Ton paiement est sécurisé par INGENICO, leader mondial des solutions de paiements.

Nos commandes sont envoyées par lettre suivie à hauteur de 2,50€ par commande. Si le montant de ton panier est au-delà de 100€, nous t'offrons les frais de livraison.
Nos bijoux sont faits à la main avec soin et précision. En raison de ce processus de fabrication artisanal, nos délais de préparation de commande sont généralement de 3 à 5 jours. Dès que le colis est expédié, la livraison mettra entre 3 à 4 jours via le service de livraison de La Poste.

Nous livrons partout dans le monde, afin que tu puisses profiter de nos créations où que tu sois.
Nos délais de livraison varient généralement entre 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, il est important de noter que ces délais peuvent varier en fonction de ton lieu de résidence.

Nous avons à coeur de proposer des bijoux de qualité mais il se peut que ton bijou arrive à destination endommagé par son acheminement, il est possible de le faire réparer. Pour cela, il te suffit de contacter notre service après-vente sur sav@cloneoff.com en joignant une photo du bijou et ton numéro de commande.

Les retours sont acceptés sous 15 jours, dès réception de la commande.
Pour effectuer un échange ou un remboursement il suffit de suivre les instructions en cliquant sur ce lien : https://cloneoff.shipping-portal.com/rp/
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine.

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